Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info.atelierlouison@gmail.com  ou remplir le formulaire de rétractation. Le Vendeur adressera un accusé de réception, avec la marche à suivre pour retourner le produit. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 3 rue du sud, 92 160 Antony, France

Le Client dispose ensuite d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision pour retourner les produits concernés, à ses frais, dans leur état d'origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires). Seuls les produits retournés en parfait état de revente seront acceptés. Les produits endommagés, incomplets ou salis ne seront ni repris ni remboursés.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans les conditions précitées, le Vendeur remboursera au Client l'intégralité des sommes versées au titre des produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais de retour), dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation. Ce remboursement pourra être différé jusqu'à récupération effective des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur réexpédition par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de retour étant à la charge du Client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info.atelierlouison@gmail.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. En raison de la nature personnalisable, artisanale et/ou sur mesure de certains produits, ils ne sont pas remboursables et ne sont pas éligibles à l'échange, au retour ou à l'annulation. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Cas spécifique des contenus numériques

Sont notamment concernés par cette exclusion : les photographies numériques, cartes cadeaux électroniques, e-books, packs de presets, ou tout autre contenu numérique fourni sans support matériel.

Ainsi, lors de la commande de tels produits numériques, le Client est expressément informé qu'en validant le paiement, il accepte l'exécution immédiate contrat et renonce à son droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. En raison de la nature personnalisable, artisanale et/ou sur mesure de certains produits, ils ne sont pas remboursables et ne sont pas éligibles à l'échange, au retour ou à l'annulation. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info.atelierlouison@gmail.com.